Was kostet IT-Support pro Stunde? Richtpreise Schweiz 2026
Kurzantwort
IT-Support kostet in der Schweiz üblicherweise CHF 120 bis 200 pro Stunde, bei Fernwartung teils weniger. Ein Servicevertrag mit garantierten Reaktionszeiten kostet mehr, verhindert aber Ausfallzeiten in kritischen Situationen.
Preisbänder — pro Stunde
Ein hoher Preis ist nicht automatisch ein schlechter Preis. Entscheidend ist, ob die Leistung dahinter den Unterschied erklärt.
Günstig
CHF 90–130
Fernwartung, einzelne Freischaffende, keine garantierten Reaktionszeiten. Für unkritische Systeme geeignet.
Üblich
CHF 140–190
Etablierte Anbieter mit Fernwartung und Vor-Ort-Einsatz, dokumentierter Umgebung und Ticketsystem.
Hoch
CHF 200–320
Notfalleinsätze, Wochenenden, spezialisierte Bereiche wie Sicherheit, Netzwerke oder Serverinfrastruktur.
Auf einen Blick
- Üblicher Stundensatz
- CHF 140–190
- Fernwartung
- meist günstiger
- Stundenpakete
- oft mit Rabatt
- Zugangsdaten
- immer auch bei dir
Was den Preis nach oben treibt
- Vor-Ort-Einsatz statt Fernwartung
- Garantierte Reaktionszeiten im Servicevertrag
- Notfall- und Randzeiten
- Spezialisierung in Sicherheit und Infrastruktur
Warnsignale in der Offerte
Keines dieser Merkmale beweist für sich Unseriosität — aber jedes ist ein Grund, schriftlich nachzufragen, bevor du unterschreibst.
- Keine Dokumentation der Systemumgebung
- Zugangsdaten liegen nur beim Dienstleister
- Kein Ticketsystem und keine Nachvollziehbarkeit geleisteter Arbeit
- Backup-Konzept wird nicht angesprochen
Wo du verhandeln kannst
- Stundenkontingent im Voraus kaufen, oft mit Rabatt
- Fernwartung als Standard, Vor-Ort nur wenn nötig
- Dokumentation und Zugangsdaten vertraglich sichern
- Reaktionszeiten nach Kritikalität staffeln statt pauschal
Zugangsdaten und Dokumentation sichern
Die grösste Abhängigkeit entsteht nicht durch Technik, sondern durch Wissen: Wenn nur der Dienstleister weiss, wie die Umgebung aufgebaut ist und wo die Zugänge liegen, wird ein Wechsel praktisch unmöglich. Verlange eine aktuelle Dokumentation der Systeme, Lizenzen und Verträge sowie eine sichere Ablage aller Zugangsdaten, auf die auch du Zugriff hast. Das ist eine Governance-Frage, keine Vertrauensfrage.
Das Backup-Konzept ist die wichtigste Frage
Ein IT-Dienstleister, der nicht von sich aus über Backups spricht, hat die Prioritäten falsch gesetzt. Ein belastbares Konzept beantwortet: Was wird gesichert, wie oft, wo liegen die Sicherungen, wie lange werden sie aufbewahrt, und — der entscheidende Punkt — wann wurde die Wiederherstellung zuletzt getestet? Ein nie getestetes Backup ist kein Backup, sondern eine Annahme.
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Stand Jan. 2026
Häufige Fragen
Lohnt sich ein Servicevertrag?
Wenn ein Systemausfall den Betrieb stoppt, ja — die garantierte Reaktionszeit ist dann das eigentliche Produkt. Bei unkritischen Systemen genügt Abrechnung nach Aufwand.
Was kostet ein Notfalleinsatz?
Mit Zuschlägen ausserhalb der Bürozeiten deutlich über dem Normalsatz, zusätzlich Anfahrt. Ein Vertrag mit definierten Bereitschaftszeiten ist dann meist günstiger.
Wie oft sollte ein Backup getestet werden?
Mindestens jährlich mit einer echten Wiederherstellung. Bei kritischen Systemen häufiger — und dokumentiert.
Grundlagen und Quellen
- NCSC — Nationales Zentrum für Cybersicherheit — Empfehlungen zu Backup und Grundschutz
- DSG — Datenschutzgesetz — Anforderungen an Datensicherheit und Auftragsbearbeitung
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